售后岗位职责怎么写
明确职责可以促进员工之间的沟通和协作，增强团队合作和协作能力，从而更好地实现组织目标。写好售后岗位职责怎么写不是那么简单，下面给大家分享售后岗位职责怎么写，供大家参考。
售后岗位职责怎么写篇1
职责描述：
1、负责产品出厂后的全程服务工作，负责客户的服务方案定制；
2、负责整机设备的客户现场安装调试工作；
3、负责开发定期例行保养客户，推销售后服务产品，负责设备的定期例行保养工作；
4、负责客户现场问题设备的现场判断、检修及维修工作；
5、负责客户设备改造或设备搬迁的前期沟通，协助客户进行方案策划，并提供实施方案和具体服务；
6、负责设备故障的处理过程及原因分析统计，维护问题库，按类别提出标准化解决方案；
7、负责客户设备的定期巡访工作；
8、对负责的服务项目进行节点跟踪督办工作，确保服务项目如期完成。
任职资格条件：
1、本科及以上学历，欢迎应届毕业生加盟；
2、电气自动化、机电一体化等相关专业；
3、工作责任心强，具有良好的沟通能力、协调能力及解决问题的能力；
4、能够适应频繁出差。
售后岗位职责怎么写篇2
职责：
1、通过QQ、电话、网络远程、现场协助等方式解决客户所遇到的软件疑难问题；
2、通过部门培训，熟练掌握产品功能，及时解决售后问题，记录客户反馈意见和需求；
3、负责客户疑难问题或投诉的接收和处理，对重大问题进行上报、跟踪、处理及反馈；
4、协助处理其他部门同事遇到的电脑故障，保证公司办公设备的正常运行。
岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限，工作经历不限；
2、热爱售后、客服类相关工作，具有亲和力，责任心强，具备基本的沟通表达能力；
3、熟悉Office办公软件，懂一定的计算机知识和电脑软硬件基础；
4、优先考虑条件：会电脑维修；具有计算机、财会类等相关专业资格证书；有教室项目装修方面的实施经验；具备软件绘图技能，例如CAD、Visio、Photoshop、3Dmax等软件。
售后岗位职责怎么写篇3
售后服务岗位职责说明
售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。以下是 小编为您整理的“售后服务”，供您参考。
售后服务岗位职责有哪些
1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;
3、协助其他部门售后支持工作;
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;
6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;
7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;
售后服务岗位职责是什么
1.全面协调与管理所有内勤的工作。
2.支持与辅导内勤工作能力的提高。
3.内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
4.代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5.协助服务经理达成工作目标。
6.完成上级领导交办的其他工作。
售后服务岗位职责
1.全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
2.制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3.制订售后服务，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4.售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5.制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6.与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7.及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8.参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
9.及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
售后岗位职责怎么写篇4
岗位责任:
1.通过微信、QQ、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;
2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;
3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
岗位要求:
1.大专或本科学历;
2.有较强的学习能力、逻辑思维能力;
3.较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能力及服务意识;
4.工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;
5.有客服相关工作经验者优先;
售后岗位职责怎么写篇5
岗位职责：
1、根据销售经理和客户需求，负责辖区内客户仪器测试项目调试、维护、保养和对客户的培训等；
2、负责客户的电话咨询、技术支持及问题解决；
3、负责将每日工作情况及行程及时反馈给公司；
4、负责填写调机记录表，对调机的数据进行加工、整理、对发现的问题应客观、及时记录并分析，以便于总结、提高；
5、根据客户需求，为客户提供仪器校准等相关报告；
6、及时与销售经理沟通，反馈客户的相关信息等。
任职要求：
1、20岁以上；
2、中专以上学历，生物技术、药学、临床医学等专业；
3、一年以上血凝仪调试工作，熟悉血凝产品知识结构，精通各种品牌血凝仪的结构原理，有全自动仪器调试经验者优先；
4、良好的学习和接受能力，能较好地处理人际关系及具有较强的沟通能力；
5、有吃苦耐劳的精神，身体健康，能适应经常出差。
售后岗位职责怎么写篇6
1、熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作，负责仪器的装机调试，以及相关的验证活动;
2、积极响应客户的维修需求，诊断并排除故障，填写维修日志;
3、能够独立完成现场技术支持工作，排除负责区域内仪器的软、硬件故障。包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等;
4、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;
5、定期对客户进行技术巡访，仪器维护保养，与客户建立良好关系;
6、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等;
7、协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作;
售后岗位职责怎么写篇7
负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。
组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。
协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。
负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。
强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。
掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。
组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。
组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。
进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。
管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。
负责对服务人员的.业务进行培训、绩效考核和督促。
协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。
协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。
负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护。
售后岗位职责怎么写篇8
1、负责客户的预约并进行管理；
2、负责来店客户的接待，确认客户维修项目填写相关单据；
3、负责与车间、备件部之间的业务联络，确认作业进展状况，若有追加作业与客户联系并征求客户的同意；
4、负责系统商品和精品的推销；
5、负责维修出厂的交车和费用结算；
6、负责对客户进行维修后的关怀和客户档案的维护；
7、负责对流失客户的挽回工作及战败原因收集；
8、负责听取、记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向客户服务经理汇报；
9、负责协助客服专员提供增值服务；
10、负责对DMS系统内客户进行定期保养提醒；
11、负责前台接待区域内的5S管理；
12、完成领导交办的其他事宜。
售后岗位职责怎么写篇9
1、能够充分熟悉公司产品的理念和技术，引导客户充分理解产品特性与应用;
2、负责产品的售前支持、技术方案编写、产品介绍及客户问题答疑等;
3、收集和反馈客户的需求和意见，积极协助客户进行相关问题排查和反馈解决;
4、负责客户现场产品安装部署、调试、演示以及培训指导;
5、通过与客户的沟通，能够有效分析和评估客户需求，协助编写解决方案;
6、定期对主要客户进行技术巡防，并与其建立良好的工作关系。
售后岗位职责怎么写篇10
岗位职责:
1、负责学校体育设备的安装(非常简单，多数设备拆包即用)维护、故障排除、培训等日常工作；
2、负责软件安装使用培训；
3、其它公司事情安排；
任职资格:
1、无学历要求，做事认真即可；
2、最好有简单电子元件焊接技术经验；
3、会熟练使用办公软件，表格应用等；
4、工作耐心细致，有责任心，具备团队合作精神。
工作时间:
早八晚五，有寒暑假，无压力；
售后岗位职责怎么写篇11
1.负责信锐产品及其它安全产品上架实施。
2.负责对应销售人员技术支持，方案沟通。
3.产品实施方案撰写及实施后的文档输出。
售后岗位职责怎么写篇12
1、全面主持售后服务工作，定期召开例会，对工作中出现的问题及时解决，保证经营目标的实现。
2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准;
3、制订售后服务工作计划，确保售后服务月度和年度经营指标的完成。
4、售后服务部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
5、制订售后服务部培训计划并组织实施、提高员工的工作能力。
6、与厂家服务对接，积极配合厂家服务中心的工作，厂家服务政策及时宣贯与实施。
7、及时向厂家相关部门反馈服务需求及信息。
8、参与制订售后服务部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
9、及时处理客户重大投诉及索赔事宜，监督并确保服务质量及顾客的满意度。
售后岗位职责怎么写篇13
岗位职责:
负责软件系统和停车场设备等售前售后的技术支持工作，从事过售后技术，为客户解决技术售后问题。
任职资格:
1.了解安防产品，如停车场系统，人行通道设备等。了解安防施工程序，如综合布线，系统安装与调试，维护等。
2、熟悉电脑基本操作，做事利索不拖拉，能有效率的完成上级交办的任务。
3、有责任心，细心其他可以培养。
4、具有良好的职业素质，做事认真负责，有条理，有责任心。热爱本职工作。
售后岗位职责怎么写篇14
变频器售后服务工程师精基科技有限公司精基科技有限公司,精基1、跟踪产品的运行状况,进行变频器现场安装方案设计、调试,维修维护工作。
2、负责协助所管理区域相关部门对客户产品提供售后安装、维护相关数据和处理意见,及时做好服务相关信息反馈。
3、协助技术工程师进行产品的调试,负责客户相关技术人员的产品技术培训。
任职要求:
1、为人坦诚、积极主动;工作认真、负责,具有良好的`团队合作精神与服务意识。
2、工业自动化、电力电子类相关专业大专以上学历,2年以上变频器维修及相关工作经验,学习能力强。
3、能适应全国地区出差,抗压能力强。
售后岗位职责怎么写篇15
1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；
2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；
3、负责区域内服务营销任务的达成；
4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。
售后岗位职责怎么写篇16
1。负责访客的登记、接待、基本咨询、引见，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。
2。负责来访电话的接听、转接、做好来电的咨询工作，重要事项做认真记录，并传达给相关人员，不遗漏不延误。
3。负责公司人员的考勤管理。
4。完成基本文员等工作，收发信件、报刊、传真。
5。负责前台区域环境保护，保证打印机、打卡机、复印机、空调等设备正常运转。
6。负责运营相关事情和人事考勤等其他相关事宜。
售后岗位职责怎么写篇17
1、负责办公设备管理，故障诊断和排除，填写维修日志，定期维护保养;
2、计算机操作系统、常用软件的安装、升级、维护等;
3、负责客户现场的打印机/复印机售后安装维修维护、耗材更换、零件更换等;
4、负责客户IT系统正常运行，工作内容包括系统巡检、系统软件支持、硬件保修更换;
售后岗位职责怎么写篇18
1.主导公司质量管理体系1个过程，发扬团队精神，优化流程管理，提高过程业绩;
(1)服务提供管理程序。
2.负责实施各项服务要求，满足顾客要求。按照服务件领用要求，及时准备和审核服务件，满足服务需求;
3.负责服务网络建设、布点工作，合理设计和调整服务半径，降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区，至少建立2家服务站;
4.合理利用公司资源，定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源，满足二级渠道和三级市场服务需求;
5.负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决办法，建立“疑难问题案例库”;
6.负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;
7.负责建立服务费用审核流程，核算现场服务、委托三包服务的服务费用，配合财务部做好三包服务费用审核工作，按时结算服务费用;
8.积极配合市场部门开展新客户定型、产品试配工作及新产品市场验证工作，协助处理重大外部质量问题;
9.负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成)，建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作，控制服务件管理漏洞;
10.负责实施售后服务电话回访，收集顾客意见和建议，将回访信息及时录入CRM系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉，及时提交服务副总经理，进行服务改进管理，提高服务满意率;
11.对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理，及时识别，及时提高服务处理级别，按《顾客投诉处理程序》进行;
12.负责推动三包内故障件返修流程，推进故障件分析、处理工作;
13.负责对相关业绩数据进行统计并分析，采取纠正和预防措施改进;
14.完成领导交办的其它工作。
售后岗位职责怎么写篇19
1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单;
2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息;
3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈;
4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率;
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
售后岗位职责怎么写篇20
1. 全面协调与管理所有内勤的工作。
2. 支持与辅导内勤工作能力的提高。
3. 内勤工作的常规检查，及时发现存在问题。
4. 代理内勤岗位或服务经理岗位对开展内勤管理工作。
5. 协助服务经理达成工作目标。
6. 完成上级领导交办的其他工作。