售后职责报告

2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;

3、负责服务前台现场管理工作;

4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;

5、负责组织开展服务营销活动;

6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作;

7、负责一次修复的管理，改进;

8、监督顾客服务档案的建立和管理;

9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;

10、上级领导分配的其它任务。

售后职责报告篇2

岗位职责：

1、前台5S及设施管理;

2、负责本部门投诉事件的处理;

3、负责前台人员服务流程的监督、指导;

4、负责前台车辆接待工作的安排;

5、提升维修客户满意度(CSI);

6、完成上级交办的其他事务。

岗位职责：

1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断;

2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求;

3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接;

4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作;

5、完成各类系统录入与统计报表。

售后职责报告篇3

职责描述：

1、负责客户软件应用培训及售后服务工作；

2、负责客户回访工作；

3、负责市场活动软件产品的演示及讲解工作；

4、负责产品知识培训工作。

任职要求：

1、熟悉国内外建筑工程管理相关软件；

2、拥有土建类，计算机大类相关专业的本科及以上学历，有建筑工程管理相关实习工作经验优先；

3、良好的沟通协调和语言表达能力，英语能力强优先；

4、做事严谨踏实，责任心强，有团队合作精神及自我学习能力。

售后职责报告篇4

1.根据公司整体规划，参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动；

2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估；

3.按照公司规定标准活动执行流程，指导代理商团队有效实施；

4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行；

5.认真执行公司标准终端形象，并及时反馈与完善，完成终端形象提升指标；

6.每场活动销售总指标的达成.

售后职责报告篇5

职位描述

1、学机电一体化相关专业，年龄23-40岁；

2、工作踏实、细心、吃苦耐劳、能适应出差；

3、可住公司宿舍或住所距公司较近；

4、有相关工作经验:

福利待遇:双休+午餐+提供住宿+节日福利+五险一金+旅游

1)基本薪酬:

基本工资、绩效奖金、餐补、全勤奖、五险一金、年终奖等样样俱全，每一笔收入都会体现你的工作价值。

2)工作福利:

每年不定期的调薪，给努力工作的`你“加油”；

每季度一次的公司集体出游，加深同事间的感情；

每天中午一个水果，为你的健康加分；

每逢生日，有同事的温馨小纸条祝福你，还有公司的礼品赠送。

每逢节假日，公司一份礼物与你一起共庆佳节；

3)其他福利:

员工享有职业装；

工作满1年者享有体检；

工作优秀者可享有公司组织的国内外旅游、学习机会。

售后职责报告篇6

1、负责售后组管理工作。

2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的相关培训工作。

3、负责安装监理的派工，疑难客诉的上门协助处理。

4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率。

5、完成集团下达的指标考核，各类报表的整理汇总提报。

5、配合其他部门的相关工作。

售后职责报告篇7

岗位要求：

1、20—35岁大专（含）或以上学历；

2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格，特别优秀者可适当放宽；

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和抗压能力；

5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

薪资待遇：

1、薪资结构：底薪2000+提奖（24%—35%）+级别津贴+福利（月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训）平均月薪5000—15000、

2、工作环境：全天候独享中央空调办公室，公司提供客户资源。

3、每月公司还有额外激励方案和福利

4、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。

售后职责报告篇8

岗位职责：

1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

3、对待客户充满激情、热情、耐心；

4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

任职资格：

1、高中以上学历，年龄20岁以上；

2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

售后职责报告篇9

岗位职责

1、负责客服中心的日常工作，接受客户的投诉和咨询服务

2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表

3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作

4、不断积累客服经验，并做总结提高

5、负责与公司其他部门沟通联系

6、完成领导交给的其他工作

售后职责报告篇10

职位描述：

1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；

2.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问；

3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；

4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售。

岗位要求：

1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；

2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；

3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；

4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；

5.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结；

6.注重团队合作，有良好的沟通能力。

售后职责报告篇11

职责：

1、负责公司技术服务及产品的售后服务，撰写售后方案，与客户协调沟通；

2、负责解决客户产品使用过程中的具体问题，包括分子生物学、细胞生物学、病毒等实验；

3、定期配合公司进行产品及服务的推广工作；

4、配合销售人员进行紧急事务的处理；

5、协助主管做好相关实验技术的培训工作；

6、部门主管安排的其他任务。

任职要求：

1、硕士研究生以上学历，生物相关专业，优秀硕士毕业生亦可考虑；

2、有相关实验室课题工作经验者优先考虑；

3、能承受一定工作压力，有较强的客户服务意识和团队合作精神；

4、城市可靠，团队意识强，头脑灵活；

5、英语优秀，专业水平优良，能流利阅读和翻译英文科技文献；熟练使用电脑及OFFICE办公软件。

6、有良好的沟通能力，责任心强，仔细认真有耐心。

售后职责报告篇12

1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单;

2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息;

3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈;

4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率;

5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后职责报告篇13

1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成;

3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础;

4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度;

5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理;

6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准

售后职责报告篇14

1、熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作，负责仪器的装机调试，以及相关的验证活动;

2、积极响应客户的维修需求，诊断并排除故障，填写维修日志;

3、能够独立完成现场技术支持工作，排除负责区域内仪器的软、硬件故障。包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等;

4、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;

5、定期对客户进行技术巡访，仪器维护保养，与客户建立良好关系;

6、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等;

7、协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作;

售后职责报告篇15

1、负责客户接待安排、前台电话接听和转接、收发信件传真等。

2、负责各类办公文档的录入、整理、存档、打印复印等工作。

3、负责培训及会议活动的场所布置、音乐播放、拍照摄像等工作。

4、负责员工名片印制管理、办公用品申购、入库，做好办公用品发放和领用登记的管理，减少浪费。

5、负责新员工指纹录入，工号牌制作，考勤数据的整理、统计和汇报。

6、负责公共区域卫生整理与维护，办公设备及家具维修、管理，办公环境卫生的检查与监督。

7、其他日常行政事务及执行上级安排的其他事务。

售后职责报告篇16

1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；

2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；

3、负责区域内服务营销任务的达成；

4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。

售后职责报告篇17

1.协助业务体系对院校、区域进行CAD\CAM\CAE等软件产品的售后应用培训;并参与教材案例编写工作;

2.负责大赛承接前中后期的技术保障工作;

3.及时解答用户产品使用技术问题，参与部门项目的策划及执行;

4.负责公司大客户的差异化项目服务维护，实施校企合作与高级培训;

5.负责与其他部门沟通产品研发信息;协助完成新产品的测试工作，并能提出改进建议;

6.完成上级领导交给的其他任务。

售后职责报告篇18

1、负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批

2、所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的&39;各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3、负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。

4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。

5、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。

6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。

7、负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。

8、负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。

9、完成上级领导交办的其他工作。

售后职责报告篇19

1、负责办公设备管理，故障诊断和排除，填写维修日志，定期维护保养;

2、计算机操作系统、常用软件的安装、升级、维护等;

3、负责客户现场的打印机/复印机售后安装维修维护、耗材更换、零件更换等;

4、负责客户IT系统正常运行，工作内容包括系统巡检、系统软件支持、硬件保修更换;

售后职责报告篇20

1、受理客户咨询、投诉，能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;

2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品品质做参考依据;

3、协助其他部门售后支持工作;

4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品故障现象，进行分类整理，统计故障产品的生产批次;

5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因，并用合理的方式来描述故障，让客户容易理解和接受;

6、根据不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;

7、有责任心，有较强的客户服务意识，良好的语言表达能力，具有耐心、细致、包容的意识，能承受一定的工作压力;