售后职责报告
2、负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理;
3、负责服务前台现场管理工作;
4、负责外出走访,外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;
5、负责组织开展服务营销活动;
6、负责标准服务流程,服务理念的配训工作;
7、负责一次修复的管理,改进;
8、监督顾客服务档案的建立和管理;
9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;
10、上级领导分配的其它任务。
售后职责报告篇2
岗位职责:
1、前台5S及设施管理;
2、负责本部门投诉事件的处理;
3、负责前台人员服务流程的监督、指导;
4、负责前台车辆接待工作的安排;
5、提升维修客户满意度(CSI);
6、完成上级交办的其他事务。
岗位职责:
1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断;
2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求;
3、及时、合理安排客户车辆,与车间做好准确对接;
4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作;
5、完成各类系统录入与统计报表。
售后职责报告篇3
职责描述:
1、负责客户软件应用培训及售后服务工作;
2、负责客户回访工作;
3、负责市场活动软件产品的演示及讲解工作;
4、负责产品知识培训工作。
任职要求:
1、熟悉国内外建筑工程管理相关软件;
2、拥有土建类,计算机大类相关专业的本科及以上学历,有建筑工程管理相关实习工作经验优先;
3、良好的沟通协调和语言表达能力,英语能力强优先;
4、做事严谨踏实,责任心强,有团队合作精神及自我学习能力。
售后职责报告篇4
1.根据公司整体规划,参与实施年度、季度、月度以及节假日的各种促销活动;
2.参与监督区域市场促销方案的计划拟定及实施与效果评估;
3.按照公司规定标准活动执行流程,指导代理商团队有效实施;
4.参与全国市场优质大客户、新拓展网点的打样活动策划、监督、执行;
5.认真执行公司标准终端形象,并及时反馈与完善,完成终端形象提升指标;
6.每场活动销售总指标的达成.
售后职责报告篇5
职位描述
1、学机电一体化相关专业,年龄23-40岁;
2、工作踏实、细心、吃苦耐劳、能适应出差;
3、可住公司宿舍或住所距公司较近;
4、有相关工作经验:
福利待遇:双休+午餐+提供住宿+节日福利+五险一金+旅游
1)基本薪酬:
基本工资、绩效奖金、餐补、全勤奖、五险一金、年终奖等样样俱全,每一笔收入都会体现你的工作价值。
2)工作福利:
每年不定期的调薪,给努力工作的`你“加油”;
每季度一次的公司集体出游,加深同事间的感情;
每天中午一个水果,为你的健康加分;
每逢生日,有同事的温馨小纸条祝福你,还有公司的礼品赠送。
每逢节假日,公司一份礼物与你一起共庆佳节;
3)其他福利:
员工享有职业装;
工作满1年者享有体检;
工作优秀者可享有公司组织的国内外旅游、学习机会。
售后职责报告篇6
1、负责售后组管理工作。
2、提炼培训资料,组织相关的部门内部及对外的相关培训工作。
3、负责安装监理的派工,疑难客诉的上门协助处理。
4、带领团队高效处理客户投诉事件,降低客诉率,提升客户好评率。
5、完成集团下达的指标考核,各类报表的整理汇总提报。
5、配合其他部门的相关工作。
售后职责报告篇7
岗位要求:
1、20—35岁大专(含)或以上学历;
2、必须持有大专及以上毕业证书才具面试资格,特别优秀者可适当放宽;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和抗压能力;
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。
薪资待遇:
1、薪资结构:底薪2000+提奖(24%—35%)+级别津贴+福利(月度奖励、季度旅游、保险福利+终身免费培训)平均月薪5000—15000、
2、工作环境:全天候独享中央空调办公室,公司提供客户资源。
3、每月公司还有额外激励方案和福利
4、持续的培训提升+畅通的晋升渠道。
售后职责报告篇8
岗位职责:
1、具有非常优秀的忍受能力,能应对各种客户。
2、注重工作效率,及时、专业回复买家咨询和回复,有问必答;
3、对待客户充满激情、热情、耐心;
4、做事仔细认真,态度好不与顾客发生冲突,不搪塞推脱;
5、与其他客服人员进行交接工作,并处理好售后工作。
任职资格:
1、高中以上学历,年龄20岁以上;
2、熟悉电脑基本操作,打字速度50字/分钟以上。
3、人品正直,能够吃苦,有责任心,对待买家态度要有耐心、细心,有较好的理解沟通能力。
4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展
售后职责报告篇9
岗位职责
1、负责客服中心的日常工作,接受客户的投诉和咨询服务
2、按照要求每日跟进数据报表,并分析报表
3、管理客服团队,指导客服团队的日常工作
4、不断积累客服经验,并做总结提高
5、负责与公司其他部门沟通联系
6、完成领导交给的其他工作
售后职责报告篇10
职位描述:
1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜;
2.通过多种渠道,如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通,解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问;
3.与供应商及时沟通订单的各类问题,督促资源问题尽早落实;
4.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀,促进二次销售。
岗位要求:
1.大专及以上学历,有同岗位工作经历为佳;
2.大学英语四级及以上,可阅读英文原文为佳;
3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范;
4.具有良好的服务意识,工作细致、耐心,有责任心,工作积极主动;
5.具备自主学习力,对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习,对目的地、供应商等信息不断积累总结;
6.注重团队合作,有良好的沟通能力。
售后职责报告篇11
职责:
1、负责公司技术服务及产品的售后服务,撰写售后方案,与客户协调沟通;
2、负责解决客户产品使用过程中的具体问题,包括分子生物学、细胞生物学、病毒等实验;
3、定期配合公司进行产品及服务的推广工作;
4、配合销售人员进行紧急事务的处理;
5、协助主管做好相关实验技术的培训工作;
6、部门主管安排的其他任务。
任职要求:
1、硕士研究生以上学历,生物相关专业,优秀硕士毕业生亦可考虑;
2、有相关实验室课题工作经验者优先考虑;
3、能承受一定工作压力,有较强的客户服务意识和团队合作精神;
4、城市可靠,团队意识强,头脑灵活;
5、英语优秀,专业水平优良,能流利阅读和翻译英文科技文献;熟练使用电脑及OFFICE办公软件。
6、有良好的沟通能力,责任心强,仔细认真有耐心。
售后职责报告篇12
1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;
2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
售后职责报告篇13
1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;
2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;
3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;
4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;
5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;
6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准
售后职责报告篇14
1、熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作,负责仪器的装机调试,以及相关的验证活动;
2、积极响应客户的维修需求,诊断并排除故障,填写维修日志;
3、能够独立完成现场技术支持工作,排除负责区域内仪器的软、硬件故障。包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等;
4、提供内部技术支持、培训,及客户培训工作;
5、定期对客户进行技术巡访,仪器维护保养,与客户建立良好关系;
6、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等;
7、协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作;
售后职责报告篇15
1、负责客户接待安排、前台电话接听和转接、收发信件传真等。
2、负责各类办公文档的录入、整理、存档、打印复印等工作。
3、负责培训及会议活动的场所布置、音乐播放、拍照摄像等工作。
4、负责员工名片印制管理、办公用品申购、入库,做好办公用品发放和领用登记的管理,减少浪费。
5、负责新员工指纹录入,工号牌制作,考勤数据的整理、统计和汇报。
6、负责公共区域卫生整理与维护,办公设备及家具维修、管理,办公环境卫生的检查与监督。
7、其他日常行政事务及执行上级安排的其他事务。
售后职责报告篇16
1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理;
2、与工程师对接,协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排;
3、负责区域内服务营销任务的达成;
4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。
售后职责报告篇17
1.协助业务体系对院校、区域进行CAD\CAM\CAE等软件产品的售后应用培训;并参与教材案例编写工作;
2.负责大赛承接前中后期的技术保障工作;
3.及时解答用户产品使用技术问题,参与部门项目的策划及执行;
4.负责公司大客户的差异化项目服务维护,实施校企合作与高级培训;
5.负责与其他部门沟通产品研发信息;协助完成新产品的测试工作,并能提出改进建议;
6.完成上级领导交给的其他任务。
售后职责报告篇18
1、负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划,报主管领导审批
2、所管辖各岗位日常事务的协调管理,确保公司的&39;各类规章制度在所管理区域内得到落实。
3、负责对售后现场服务人员进行监督和评审,培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作,合理分配服务人员工作。
4、负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。
5、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。
7、负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等,对工作中出现的问题及时解决及总结,并向主管领导汇报。
8、负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。
9、完成上级领导交办的其他工作。
售后职责报告篇19
1、负责办公设备管理,故障诊断和排除,填写维修日志,定期维护保养;
2、计算机操作系统、常用软件的安装、升级、维护等;
3、负责客户现场的打印机/复印机售后安装维修维护、耗材更换、零件更换等;
4、负责客户IT系统正常运行,工作内容包括系统巡检、系统软件支持、硬件保修更换;
售后职责报告篇20
1、受理客户咨询、投诉,能很好地完成产品返修以及坏件处理工作;
2、整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,并不定期总结产品返修率数据,为公司提升产品品质做参考依据;
3、协助其他部门售后支持工作;
4、及时将返修件以及坏件邮寄上家,并总结产品故障现象,进行分类整理,统计故障产品的生产批次;
5、与生产部、销售部共同分析产品故障原因,并用合理的方式来描述故障,让客户容易理解和接受;
6、根据不同产品返修的情况分析,阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改进建议与意见;
7、有责任心,有较强的客户服务意识,良好的语言表达能力,具有耐心、细致、包容的意识,能承受一定的工作压力;