售后工程师工作职责
售后工程师工作职责篇1
1.BUG问题提交及修复后的功能测试验证;
2.与客户建立良好关系，客户日常操作类问题的咨询、指导、修复;
3.产品升级后对客户的系统操作指导;整理FAQ文档;
4.学习和理解产品新功能，负责收集客户需求和意见，为产品和服务的改进提供帮助
5.良好的客户服务意识，自我学习能力强，具备团队合作精神，有较好的应变能力、抗压能力、服务意识、理解能力和沟通技巧。
售后工程师工作职责篇2
1、负责公司产品应用、安装、调试、维护、售后等现场服务支持工作。
2、向用户解答产品和应用问题。
3、收集、整理、分析、汇报服务支持过程中反馈的需求和问题。
4、启发用户业务使用，提升用户应用水平。
售后工程师工作职责篇3
1.协助业务体系对院校、区域进行CAD\CAM\CAE等软件产品的售后应用培训;并参与教材案例编写工作;
2.负责大赛承接前中后期的技术保障工作;
3.及时解答用户产品使用技术问题，参与部门项目的策划及执行;
4.负责公司大客户的差异化项目服务维护，实施校企合作与高级培训;
5.负责与其他部门沟通产品研发信息;协助完成新产品的测试工作，并能提出改进建议;
6.完成上级领导交给的其他任务。
售后工程师工作职责篇4
1、负责产品技术支持，及时响应对接客户问题咨询解答，远程和现场技术指导;
2、分析和解决售后问题，提供根本解决方案;
3、分析工具开发、效率提升;
4、定期分析已解决问题提出体系改进建议及解决方案;
5、收集和整理客户问题，反馈给销售/产品/研发/测试等团队;
6、售前工作支持、与客户进行技术交流、售后服务流程制定;
7、不断优化系统平台，提出改进意见，为用户问题提供解决方法。
售后工程师工作职责篇5
1.负责信锐产品及其它安全产品上架实施。
2.负责对应销售人员技术支持，方案沟通。
3.产品实施方案撰写及实施后的文档输出。
售后工程师工作职责篇6
1、具备独立、自力、自律有自己职业规划的人;
2、愿意接受新知识、新事物、好学、勤奋;
3、具备团队合作精神、愿意分享跟共同承担;
4、有通信工作经验者、有优秀沟通能力者优先;
售后工程师工作职责篇7
1、负责紫晶存储产品售后技术支持，包括对用户的远程协助与现场支持;
2、负责产品的运行情况调查，设备更新与技术改进工作;
3、负责现场的安装、调试，客户技术问题的解答与解决;
4、协助其他部门解决技术问题。
售后工程师工作职责篇8
1、能够充分熟悉公司产品的理念和技术，引导客户充分理解产品特性与应用;
2、负责产品的售前支持、技术方案编写、产品介绍及客户问题答疑等;
3、收集和反馈客户的需求和意见，积极协助客户进行相关问题排查和反馈解决;
4、负责客户现场产品安装部署、调试、演示以及培训指导;
5、通过与客户的沟通，能够有效分析和评估客户需求，协助编写解决方案;
6、定期对主要客户进行技术巡防，并与其建立良好的工作关系。
售后工程师工作职责篇9
1、熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作，负责仪器的装机调试，以及相关的验证活动;
2、积极响应客户的维修需求，诊断并排除故障，填写维修日志;
3、能够独立完成现场技术支持工作，排除负责区域内仪器的软、硬件故障。包括电话/邮件支持、现场支持及故障排除等;
4、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;
5、定期对客户进行技术巡访，仪器维护保养，与客户建立良好关系;
6、负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等;
7、协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作;
售后工程师工作职责篇10
1.在技术部领导下完成售后技术工作;
2.项目合同签订后技术事宜跟进，与销售部技术岗进行技术接收;
3.接收任务明确后配合技术部领导进行备货、组装、现场技术调试、技术培训、项目移交、售后服务等;
4.配合技术部领导完成其他技术工作。
售后工程师工作职责篇11
1、负责区域项目实施及交付工作;
2、负责区域内代理商人员的技术培训与培养;
3、负责区域重要客户维系;
4、掌握通信、网络、视频会议知识及会议室等相关知识;
售后工程师工作职责篇12
1、排查、定位手机问题，解决和解答用户现场送修手机故障和疑难问题。
2、接待现场送修用户，安抚用户情绪，维护现场秩序。
3、能够为送修用户提供关怀备至的贴心服务，维护品牌形象和用户粘性。
4、协助主管做好门店形象6S和标准化，执行落地标准服务流程，能独立完成领导交代的任务!
售后工程师工作职责篇13
1、负责办公设备管理，故障诊断和排除，填写维修日志，定期维护保养;
2、计算机操作系统、常用软件的安装、升级、维护等;
3、负责客户现场的打印机/复印机售后安装维修维护、耗材更换、零件更换等;
4、负责客户IT系统正常运行，工作内容包括系统巡检、系统软件支持、硬件保修更换;
售后工程师工作职责篇14
1、负责公司自动化产品的安装调试、故障排查、售后维修。
2、负责客户处产品的异常问题处理，为客户提供问题咨询现场指导和培训等技术服务。
3、协助公司业务部门做好客户的服务工作，令客户满意。
4、向公司产品支持部门汇报所有现场服务，提供市场和客户反馈。
5、辅助收集和评估现场相关的技术信息，作出相应的措施计划。给市场人员提供应用和潜在的市场机会信息。